保安服務管理程序制度（十二篇）

發(fā)布時間：2024-03-26 14:24:06 查看人數(shù)：35

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保安服務管理程序制度

第1篇保安服務管理程序制度

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp4.1保安服務管理程序頁碼: 1/3

1.目的:

為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個安全、文明的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安人員對小區(qū)保安服務的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 iso9000標準第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.職責:

4.1保安服務部主任負責小區(qū)保安工作的指導和監(jiān)督。

4.2保安員負責小區(qū)日常保安的具體工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服務部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務、軍訓和應急情況處理規(guī)定。

5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

5.2保安隊隊長工作程序:

5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓、內(nèi)務、保安巡邏路線、警械警具的配備和應急情況的處理。

5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品如實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

5.3保安隊班長工作程序:

5.3.1保安隊班長依據(jù)保安隊隊長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時輪換。

5.3.2保安隊班長負責本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。

5.3.3協(xié)助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。

5.4保安員工作程序:

5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行。

5.4.2保安員隨時接受保安隊隊長、班長的檢查,一切行動服從隊長、班長的指揮。

5.4.3保安員的軍訓、內(nèi)務工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

5.5應急情況的處理:

5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時報告上級領(lǐng)導,保護好現(xiàn)場、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調(diào)查處理。

5.5.2發(fā)生火災時,執(zhí)行消防管理程序(ej-qp4.2)。

5.5.3遇周界報警器鳴響后,應立即趕赴指示區(qū),對指示區(qū)周圍要仔細勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告,并作好記錄。

5.5.3.1對周界報警系統(tǒng)應定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

5.5.3.2周界報警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負荷用電,經(jīng)公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。

5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(ej-wi-qp4.1-05)。

5.7警具的配備、管理及檢查:

5.7.1保安隊隊長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應及時更換。

5.7.2保安隊隊長負責為保安員的配備警棍、手電及對講機,在《警械、警具配備登記表》上記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《保安服務工作規(guī)定(一)》 ej-wi-qp4.1-01

6.2《保安服務工作規(guī)定(二)》 ej-wi-qp4.1-02

6.3《治安應急措施》 ej-wi-qp4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》 ej-wi-

qp4.1-04

6.5《撿拾物品處理辦法》 ej-wi-qp4.1-05

6.6《保安巡邏登記表》 ej-qr-qp4.1-01

6.7《保安門崗交接班登記表》 ej-qr-qp4.1-02

6.8《保安查崗查哨登記表》 ej-qr-qp4.1-03

6.9《保安員考核表》 ej-qr-qp4.1-04

6.10《應急情況登記表》ej-qr-qp4.1-05

6.11《保安內(nèi)務檢查表》ej-qr-qp4.1-06

6.12《撿拾物品登記表》ej-qr-qp4.1-07

6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09

6.14《警械、警具配備登記表》ej-qr-qp4.1-10

6.15《保安警械、警具檢查表》ej-qr-qp4.1-11

6.16《報警情況登記表》ej-qr-qp4.1-12

6.17 《會客證》 ej-qr-qp4.1-13

6.18《保安巡邏圖》ej-wi-qp4.1-06

6.19《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》ej-wi-qp4.1-07

6.20《紅外線報警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》ej-qr-qp4.1-08

第2篇保安部文明服務公約制度

保安部文明服務公約

1.0 目的:提高保安部隊員的服務意識。

2.0 適用范圍:確保服務質(zhì)量保安部對員工追求服務標準的口號。

3.0 具體內(nèi)容:

遵紀守法,廉潔奉公。

勇于護法,保障利益。

尊重業(yè)主,竭誠服務。

嚴于守已,寬于待人。

一視同仁,舉止得當。

注意禮節(jié),講究原則。

面對住戶,保持儀容。

相遇住戶,必須禮讓。

忠于職守,團結(jié)協(xié)作。

服裝整潔,用語文明。

4.0基本要求:

4.1嚴格約束自己,提高文明建設(shè),嚴格執(zhí)行和落實,不斷提高自身修養(yǎng)。

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第3篇寫字樓保安部服務指南制度

寫字樓保安部服務指南

1保安事項

『本物業(yè)』實行24小時保安值班、監(jiān)控和不定時巡視。請業(yè)/租戶支持并配合保安人員的工作,為保障全體業(yè)/租戶的安全,敬請注意以下事項:

1.1下班以后或辦公室無人時,請鎖好門窗;同時關(guān)閉單元內(nèi)所有電源,以防火災隱患。

1.2若單元門采用電子鎖,敬請在無人情況下,再鎖閉門地彈簧鎖,防止突然短電造成的安全隱患。

1.3請不要將貴重財物存放在單元內(nèi);

1.4在非辦公時間內(nèi)出入『本物業(yè)』,請主動出示身份證并進行登記;

1.5所有訪客在早上7:30以前和晚上20:00以后及非法定工作日進入『本物業(yè)』,需由被訪者確認并進行登記;

1.6當發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時,應立即通知物業(yè)管理處以便及時處理;

1.7單元內(nèi)物品運出『本物業(yè)』時,請到物業(yè)管理處辦理物品出門手續(xù);

1.8禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學品、毒品、放射物、污染物或?qū)ι鐣哂胁涣加绊懙奈锲穾牖虼娣庞凇罕疚飿I(yè)』內(nèi);

1.9請不要將物品放置在公共區(qū)域,如隨意放置造成物品丟失,責任自負。業(yè)/租戶在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請送到『本物業(yè)』物業(yè)管理處;

1.10禁止在單元內(nèi)進行違法交易及損害社會公德的不良行為;

1.11『本物業(yè)』業(yè)/租戶應選派安全負責人,參加『本物業(yè)』有關(guān)安全工作會議,并負責執(zhí)行規(guī)定。

2物品運送

2.1『本物業(yè)』業(yè)/租戶的貨物運送必須使用貨運電梯。

2.2搬運數(shù)量多或體積大的物品應盡可能安排在非工作時間,不應影響其它業(yè)/租戶的正常使用和工作。大件物品的搬運或物品搬運時間較長的,需提前24小時通知物業(yè)管理處,并請注明搬運時間、物品種類、數(shù)量、具體負責人,并在物業(yè)管理處安排下按指定路徑搬入/搬出。

2.3搬運貨物的車輛應服從『本物業(yè)』保安人員的指揮和調(diào)度。

2.4業(yè)/租戶在物品搬運過程中,對『本物業(yè)』物品、設(shè)施應愛護使用。

2.5業(yè)/租戶應派專人監(jiān)督搬運過程的實施。

6凡因違反上述要求,業(yè)/租戶需承擔因此產(chǎn)生的責任和費用。

第4篇住宅區(qū)保安服務紀律標準制度

住宅區(qū)保安服務紀律標準

一.保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、發(fā)律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,堅持安全第一,優(yōu)質(zhì)服務,努力完成公司下達的各項保安任務。

二.保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。

三.保安人員必須嚴格遵守16個不準。

1.不準酒后值勤和在上班時間飲酒。

2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩帶手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重首飾。

9.不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊。

10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準帶親友到崗位上'陪崗'。

13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準打人、罵人,違反'七不'規(guī)定。

15.不準知情不報或包庇壞人。

16.不準當班員工下班后進入工作場所。

第5篇某保安服務公司保安員工作獎罰制度

保安服務公司保安員工作獎罰制度

為了強化保安隊伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強組織紀律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。

一、對保安執(zhí)勤工作實行激勵政策,每月給每個保安員獎勵基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補助5元,按考勤表計算)

二、保安員認真履行職責,遵紀守法,工作無失誤,出滿勤者發(fā)給獎金100元。

三、保安員工作不負責,違法違紀,工作失誤的給予處罰。

1、按時上崗,做好交接班紀錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。

2、每月休假天,有事請假,一天班長批準,2天以上單位主管批準,病、事假一天扣發(fā)獎金5元。

3、門衛(wèi)堅持會客來訪登記制度,物品出門檢驗出門證,車輛出入查驗并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴格執(zhí)行制度,一次罰5元。

4、認真搞好機關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺,發(fā)現(xiàn)睡覺一次罰10元。

5、查實因保安員未履行職責而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟損失的比照以上標準執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴重損失的法律機關(guān)要追究責任由法律機關(guān)處理。

6、無故不參加政治、業(yè)務學習培訓或會議的一次罰5元。

7、搞好崗點及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。

8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務。因保安員個人責任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費和其他經(jīng)濟損失,公安機關(guān)立案的由公安機關(guān)處理。

9、執(zhí)勤期間嚴禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門衛(wèi)值班室不準外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。

10、年終被評選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎勵,單位也可給適當獎勵。

四、班長要認真履行職責,安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀錄,每周開一次班務會,講評工作或組織學習政治、業(yè)務知識,團結(jié)隊員一道完成好安全執(zhí)勤任務。工作不負責任給予處罰。

1、安排不當或不到位,造成缺崗或不能按時交接班一次扣發(fā)班長津貼5元(保安總公司每月給班長津貼50元)。

2、堅持每周一會(或兩周一會),做好紀錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。

3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導、群眾反映查實一次扣津貼20元,長期管理不善,辭職或撤職。

4、有事不能上班要向單位主管請假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時負責人,否則每次扣發(fā)津貼10元。

5、自己執(zhí)勤時發(fā)生應該處罰的問題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎金中扣罰。

五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機關(guān)處理。

六、扣發(fā)的獎金,留存單位辦公室,獎勵有突出表現(xiàn)和有重大貢獻的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。

1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎100元,一般犯罪嫌疑人獎50元,治安案件嫌疑人獎20元。

2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護了機關(guān)正常工作秩序獎20---50元。

3、勇于維護機關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護或避免機關(guān)財產(chǎn)遭受重大損失,獎勵60――100元或更多。

4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻的保安員,單位應按內(nèi)部制度評選為先進個人,給予嘉獎、記功等獎勵。

七、監(jiān)督機制:

1、班長是保安管理的第一責任人,隨時檢查或抽查,做好紀錄和考勤,班長提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。

2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問題,可以做出處罰決定。

3、保安總公司主管隨時檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問題與單位通氣后做出處罰決定。

4、領(lǐng)導、機關(guān)各部門或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問題,單位主管與班長調(diào)查核實,必要時通知保安總公司主管參與,核實后給予處罰。

5、重大處罰和獎勵或事實不清的問題,均要聯(lián)合調(diào)查核實,并每月底或月初召開碰頭會研究商定,特別重大的處罰和獎勵提交單位有關(guān)會議研究決定。

6、除考勤紀錄外,制作《處罰單》,給予當場處罰,或當天處罰,需要核實研究的核實研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎勵的以文件為準,每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎金和夜班補助費。

八、本制度由20**年9月**日起執(zhí)行。

第6篇住宅區(qū)保安服務儀容標準制度

住宅區(qū)保安服務儀容標準

一.注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

二.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔衣領(lǐng)、袖口要干凈。

三.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙皮,不在執(zhí)勤時擦鼻涕、搓泥垢、拖鞋襪、吃東西。

四.不在公共場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

五.值班人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準在值班時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

六.不準酒后值勤或在執(zhí)勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

第7篇安防服務保安部工作內(nèi)容概述制度

安防服務(保安)部工作內(nèi)容概述

安防服務部是公司的窗口部門,員工的形象、服務水平以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務水平的評價。安防維護部的主要職責有:

1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務水平;

2負責物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護與治安防范,對出入小區(qū)的外來人員實行登記與驗證準入制度,對出區(qū)物品實行查驗與業(yè)主準出制;

3轄區(qū)內(nèi)全方位實行靜態(tài)與動態(tài)巡邏,巡查安全死角,時刻注意是否有可疑人員進入小區(qū);

4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全,及時消除危及人身及財產(chǎn)安全的隱患;

5轄區(qū)內(nèi)自行車摩托車及四輪機動車輛的停車安防的維護與管理;

6轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護與管理;

7通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進出;

8通過常規(guī)化制度化的應急事件演練與訓練,應對突發(fā)事件;

9積極幫助業(yè)主排憂解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;

10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運輸管理、空置房管理;

11妥善使用與維護小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設(shè)施設(shè)備。

第8篇物業(yè)管理公司保安服務要求制度

物業(yè)管理公司保安服務要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第9篇大廈保安員車輛管理服務制度

大廈保安員車輛管理服務

一、保安工作職責

1.保安部具體負責機動車輛的進出、停放和收費管理。

2.保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。

3.車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫,無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放,嚴禁占用其他任何車位,嚴禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標志,嚴禁逆向行駛,服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應在車輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種原因需進入車庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。

(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車輛。

(4)按《收費規(guī)定》收取停車費,對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應做好安全防范工作,保安人員有義務進行配合協(xié)助,但對車輛損壞不承擔賠償責任。

3.非機動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上,摩托車、助動車應聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機動車嚴禁進入車庫,嚴禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應做好安全防范工作,保安人員不承擔賠償責任。

三、保安車管服務標準

1.地面

(1)引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務。

(3)督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在小區(qū)內(nèi)學習駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行,及時登記,進車庫時問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛,應經(jīng)管理處同意方可進入車庫,但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向班長報告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后,通知清潔人員做好保持工作,設(shè)備人員開啟垃圾房排風機。

第10篇物業(yè)保安服務工作控制程序制度

城市花園物業(yè)管理有限公司

--保安服務工作控制程序

1.0目的

向業(yè)主提供安全防范服務。

2.0適用范圍

適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。

3.0職責

全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服務應作到:

a.小區(qū)實行24小時保安制度;

b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;

c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標志和防范措施;

d.小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事和交通事故。

4.2保安部經(jīng)理應根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準執(zhí)行。

4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。

4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格,工作正常,確保安全。

4.5建立保安服務質(zhì)量檢查制度,對保安服務質(zhì)量考核進行考評。

4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

5.3《保安部工作手冊》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄簿》

6.2《巡查登記表》

6.3《會客登記薄》

6.4《車輛進出登記表》

6.5《郵件收發(fā)登記表》

第11篇保安服務標準要求制度

保安服務標準與要求

第一、安全

安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。

第二、形象

保安服務是物業(yè)服務的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,保安服務形象能增加物業(yè)在社會公眾的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好口碑。

第三、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

第四、親情

物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)公司的保安員應象管家一樣愛護業(yè)主和業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務,讓業(yè)主有'遠親不如近鄰'的感覺。

第12篇公寓保安服務管理制度

公寓保安服務管理

1.人員出入管理

(1)公寓管理處委派保安值班人員,負責對進入公寓區(qū)域的外來人員的登記工作。

(2)下列人員進入公寓區(qū)域,需經(jīng)保安值班人員通過對講電話征得業(yè)戶同意后,方可登記放行。

①到業(yè)戶室內(nèi)控親、訪問和聯(lián)系業(yè)務的人員;

②到物業(yè)管理處和房產(chǎn)部門聯(lián)系(檢查)工作、購房(看房)和辦理入住、租賃手續(xù)等人員;

③其他經(jīng)管理處同意的人員。

(3)為業(yè)戶送貨人員進入公寓區(qū)域,需出示有效送貨單,且經(jīng)保安值班人員通過對講電話與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后方可登記進入。

(4)煤氣、電力、自來水等抄表人員在出示有效證件登記后可進入。