第1篇 高端項目經理崗位職責

崗位要求:

1. 需具備解決方案的銷售能力

2. 5年以上行業(yè)銷售經驗

3. 對行業(yè)業(yè)務理解深刻

4. 個人熱愛銷售行業(yè)

5. 自帶項目者優(yōu)先考慮

行業(yè)要求:

1. 制造業(yè):家電或汽車 運營商,金融行業(yè):銀行、證券、保險

第2篇 某高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責

高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協調項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊熂肮ぷ鳂藴实耐暾圆⒂行У膶嵤?。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。

協助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據及所含內容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第3篇 高端項目銷售經理崗位職責

崗位要求:

1. 需具備解決方案的銷售能力

2. 5年以上行業(yè)銷售經驗

3. 對行業(yè)業(yè)務理解深刻

4. 個人熱愛銷售行業(yè)

5. 自帶項目者優(yōu)先考慮

行業(yè)要求:

1. 制造業(yè):家電或汽車 運營商,金融行業(yè):銀行、證券、保險